Cara Membatalkan Asuransi Axa Mandiri

Assalamu’alaikum.. 

Tiga bulan sangatlah cepat berlalu. Tidak ada habisnya cobaan demi cobaan datang menghampiriku.

Entah apa yang direncanakan oleh Sang Maha Kuasa, didalam semua cobaan itu alhamdulillah ada jalan keluar yang bisa membuat hatiku menjadi lega. 

Kali ini cobaan datang dari AXA MANDIRI. Layanan asuransi nasabah mandiri se-Indonesia. 

Pada Jum’at, 17 Maret 2017 tepat pukul 17.00 WIB saya yang saat itu masih berada di kantor namun sudah memasuki jam selesai ngantor, tiba-tiba telepon kantor di meja saya berdering. Awalnya saya juga sempat merasa ada yang aneh, sebab tidak biasanya sudah lewat jam kantor telepon khusus untuk kantor berdering. Setelah saya angkat, ternyata pihak penelepon adalah CS dari AXA MANIDRI. Jujur, saya agak kurang paham pihak tersebut berasal dari axa mandiri pusat atau dari kantor cabang wilayah tertentu.  Yang jelas, anehnya, CS tersebut seketika langsung menyebutkan nama terang saya dengan jelas, padahal posisinya CS tersebut mnelepon dengan telepon kantor. Saya kira hal tersebut agak aneh saja, namun saya tidak mengambil pusing dari mana CS tersebut tau bahwa yang mengangkat telepon itu langsung dengan saya pribadi. 

Terlepas dari hal tersebut, si CS dengan lancranya membolak balikkan kata sehingga saya merasa bahwa pihak tersebut benar-benar dari lembaga resmi yang mewajibkan seluruh nasabah Mandiri se-Indonesia wajib mengikuti asuransi axa. Karena saya memang tidak tahu apa-apa sebelumnya, saya lantas mengiyakan semua pertanyaan yang diajukan oleh si SC. 

Mulai dari nama lengkap, tanggal lahir, alamat lengkap, nama email, sampai saya disuruh mengucapkan kalimat “Saya, Setuju” entah sampai berapa kali dan sampai saat itu juga saya masih belum sadar bahwa secara tidak langsung saya sudah terkena hipnotis oleh si CS. Sampai dengan ditanya siapa nama wali yang nantinya akan menerima polis asuransi saya sebagai ganti jika suatu saat nanti ada hal yang tidak diinginkan datang terjadi, sayapun menjawab pertanyaan demi pertanyaan dengan jujur dan santai ibarat yaa itu memang wajib sebagai nasabah mandiri. Karena, notabennya saya saat itu juga baru berjalan 3 bulan menjadi nasabah mandiri, ya saya kira hal itu sewaktu-waktu memang akan terjadi juga dengan nasabah-nasabah mandiri lain yang baru, bukan saya saja. 

Kira-kira percakapan telepon saya dengan si CS berlangsung selama kurang lebih 30 menit. Dan pada akhirnya di ending telepon saya mendapati sebuah kalimat “iyaa, ibu.. sekarang ibu sudah resmi bergabung dengan axa mandiri, nomor polis akan ibu ketahui setalah 14 hari kerja dimulai hari ini ya bu..”

*** 

Setelah semua percakapan tersebut selesai, saya baru sadar bahwa saya telah masuk ke dalam perangkap si CS. Kemudian saya mecari artikel-artikel tentang seluk beluk axa mandiri. Ibarat 8 dari 10 artikel berkata bahwa axa mandiri penipu, axa mandiri diam-diam menguras saldo debit dan kredit anda, bla bla bla masih banyak banyak lagi artikel miring yang mengejudge negatif axa mandiri.

Waktu menunjukkan pukul 18.00 WIB saya masih saja kepo dan menelusuri artikel-artikel lain tentang bagaimana cara supaya saya bisa membatalkan asuransi tersebut, dan disamping itu pula saya juga mencari CP axa mandiri yang bisa dihubungi. Dan nomornya adalah 021-57977888. Setelah saya mendapat CP axa mandiri, lalu saya telepon, ternyata nada sambung berkata bahwa “silahkan mengubungi kami lagi pada jam kerja senin-jum’at pukul 08.00-17.00”. seketika badan saya lemas, terbayang-bayang harus menunggu 2 hari lagi untuk bisa mengkonfirmasi pembatalan asuransi axa mandiri. 

Memang saat itu saldo di rekening saya tidak banyak. Namun, kedepannya jika saya sudah aktif bergabung dengan axa mandiri, setelah mendapatkan nomor polis, per bulan pasti akan terpotong kan saldo saya. Kita pun juga tidak akan pernah tau dibulan-bulan berikutnya apakah nominal yang menjadi rujukan potongan sejak awal akan bernilai tetap atau mungkin bisa berubah sesuai dengan yang tidak bisa kita prediksikan. 

Untuk itu, sebelum semua hal yang tidak saya inginkan terjadi pada saya, saya akan berusaha keras untuk mencagahnya. 

Senin, 10 Maret 2017 tepat hari dimana jam kerja efektif dimulai, pukul 12.25 saya menelepon axa mandiri lagi. Saya berhasil terhubung dengan CS ramah mengangkat teleponnya. Lalu saya ditanyai, nama lengkap saya untuk pengecekan data saya yang kemarin sudah terdaftar. Setelah itu saya menyebutkan tanggal lahir dan nomor telepon yang masih aktif. Setelah saya mengucapkan ingin membatalkan asuransi saya, pihak CS Berkata, “Mohon maaf, dikarenakan telepon anda putus-putus jadi kami tidak bisa mendengar dengan jelas kata-kata yang anda ucapkan, untuk itu kami akan menuup teleponnya. Terima kasih”. Maksutnya apa coba? Padahal saya mendengar jelas suara si CS tapi kenapa malah sebaliknya? saya tidak mau mengurusi masalah yang ini berlarut-larut, saya tidak ingin lebih suudzon lagi, untuk itu saya mencoba untuk melepon sekali lagi. Alhasil, saya berbicara langsung dengan CS bernama OKTA, dengan ramah seperti CS pada umumnya, kembali saya ditanyai nama lengkap, TTL, Alamat rumah, dan saat saya kembali mengatakan pemabatalan asuransi, kali ini tidak sia-sia saya mencoba yang kedua kalinya. Tanpa memperpanjang waktu, setelah si CS menanyai pertanyaan tadi, proses pembatalan dengan mudah dan cepat bisa terselaikan. Mungkin juga karena saya belum menjadi anggota axa mandiri insurance yang aktif, pemrosesan begitu cepat, saya tidak tahu. 

Yang jelas, kesimpulannya, jika anda mendapati hal seperti yang saya alami, terlebih untuk anda yang merupakan nasabah baru mandiri, janganlah khawatir karena proses pembatalan begitu cepat diproses sebelum masa 14hari setalah anda menerima telepon itu berlangsung. Saya tidak tahu jika masanya melebihi 14hari dari yang dipastikan. Poin pentingnya yaitu, langsung saja anda hubungi CP yang sudah saat cantumkan diatas. Insya Allah mudah-mudahan peroses pembatalan bisa segera diatasi. 

Terima kasih. 

Wasalamu’aikum..