Assalamu’alaikum..
Tiga bulan sangatlah cepat
berlalu. Tidak ada habisnya cobaan demi cobaan datang menghampiriku.
Entah apa yang direncanakan oleh
Sang Maha Kuasa, didalam semua cobaan itu alhamdulillah ada jalan keluar yang
bisa membuat hatiku menjadi lega.
Kali ini cobaan datang dari AXA MANDIRI. Layanan asuransi nasabah
mandiri se-Indonesia.
Pada Jum’at, 17 Maret 2017 tepat
pukul 17.00 WIB saya yang saat itu masih berada di kantor namun sudah memasuki
jam selesai ngantor, tiba-tiba telepon kantor di meja saya berdering. Awalnya saya
juga sempat merasa ada yang aneh, sebab tidak biasanya sudah lewat jam kantor
telepon khusus untuk kantor berdering. Setelah saya angkat, ternyata pihak
penelepon adalah CS dari AXA MANIDRI. Jujur, saya agak kurang paham pihak
tersebut berasal dari axa mandiri pusat atau dari kantor cabang wilayah
tertentu. Yang jelas, anehnya, CS tersebut
seketika langsung menyebutkan nama terang saya dengan jelas, padahal posisinya CS
tersebut mnelepon dengan telepon kantor. Saya kira hal tersebut agak aneh saja,
namun saya tidak mengambil pusing dari mana CS tersebut tau bahwa yang
mengangkat telepon itu langsung dengan saya pribadi.
Terlepas dari hal tersebut, si CS
dengan lancranya membolak balikkan kata sehingga saya merasa bahwa pihak
tersebut benar-benar dari lembaga resmi yang mewajibkan seluruh nasabah Mandiri
se-Indonesia wajib mengikuti asuransi axa. Karena saya memang tidak tahu
apa-apa sebelumnya, saya lantas mengiyakan semua pertanyaan yang diajukan oleh
si SC.
Mulai dari nama lengkap, tanggal
lahir, alamat lengkap, nama email, sampai saya disuruh mengucapkan kalimat “Saya,
Setuju” entah sampai berapa kali dan sampai saat itu juga saya masih belum
sadar bahwa secara tidak langsung saya sudah terkena hipnotis oleh si CS. Sampai
dengan ditanya siapa nama wali yang nantinya akan menerima polis asuransi saya
sebagai ganti jika suatu saat nanti ada hal yang tidak diinginkan datang
terjadi, sayapun menjawab pertanyaan demi pertanyaan dengan jujur dan santai
ibarat yaa itu memang wajib sebagai nasabah mandiri. Karena, notabennya saya
saat itu juga baru berjalan 3 bulan menjadi nasabah mandiri, ya saya kira hal
itu sewaktu-waktu memang akan terjadi juga dengan nasabah-nasabah mandiri lain
yang baru, bukan saya saja.
Kira-kira percakapan telepon saya
dengan si CS berlangsung selama kurang lebih 30 menit. Dan pada akhirnya di
ending telepon saya mendapati sebuah kalimat “iyaa, ibu.. sekarang ibu sudah resmi bergabung dengan axa mandiri,
nomor polis akan ibu ketahui setalah 14 hari kerja dimulai hari ini ya bu..”
***
Setelah semua percakapan tersebut
selesai, saya baru sadar bahwa saya telah masuk ke dalam perangkap si CS. Kemudian
saya mecari artikel-artikel tentang seluk beluk axa mandiri. Ibarat 8 dari 10
artikel berkata bahwa axa mandiri penipu,
axa mandiri diam-diam menguras saldo debit dan kredit anda, bla bla bla
masih banyak banyak lagi artikel miring yang mengejudge negatif axa mandiri.
Waktu menunjukkan pukul 18.00 WIB
saya masih saja kepo dan menelusuri artikel-artikel lain tentang bagaimana cara
supaya saya bisa membatalkan asuransi tersebut, dan disamping itu pula saya juga
mencari CP axa mandiri yang bisa dihubungi. Dan nomornya adalah 021-57977888. Setelah saya mendapat CP axa
mandiri, lalu saya telepon, ternyata nada sambung berkata bahwa “silahkan mengubungi kami lagi pada jam
kerja senin-jum’at pukul 08.00-17.00”. seketika badan saya lemas,
terbayang-bayang harus menunggu 2 hari lagi untuk bisa mengkonfirmasi
pembatalan asuransi axa mandiri.
Memang saat itu saldo di rekening
saya tidak banyak. Namun, kedepannya jika saya sudah aktif bergabung dengan axa
mandiri, setelah mendapatkan nomor polis, per bulan pasti akan terpotong kan
saldo saya. Kita pun juga tidak akan pernah tau dibulan-bulan berikutnya apakah
nominal yang menjadi rujukan potongan sejak awal akan bernilai tetap atau
mungkin bisa berubah sesuai dengan yang tidak bisa kita prediksikan.
Untuk itu, sebelum semua hal yang
tidak saya inginkan terjadi pada saya, saya akan berusaha keras untuk
mencagahnya.
Senin, 10 Maret 2017 tepat hari
dimana jam kerja efektif dimulai, pukul 12.25 saya menelepon axa mandiri lagi. Saya
berhasil terhubung dengan CS ramah mengangkat teleponnya. Lalu saya ditanyai,
nama lengkap saya untuk pengecekan data saya yang kemarin sudah terdaftar. Setelah
itu saya menyebutkan tanggal lahir dan nomor telepon yang masih aktif. Setelah saya
mengucapkan ingin membatalkan asuransi saya, pihak CS Berkata, “Mohon maaf, dikarenakan telepon anda
putus-putus jadi kami tidak bisa mendengar dengan jelas kata-kata yang anda
ucapkan, untuk itu kami akan menuup teleponnya. Terima kasih”. Maksutnya apa
coba? Padahal saya mendengar jelas suara si CS tapi kenapa malah sebaliknya? saya
tidak mau mengurusi masalah yang ini berlarut-larut, saya tidak ingin lebih
suudzon lagi, untuk itu saya mencoba untuk melepon sekali lagi. Alhasil, saya
berbicara langsung dengan CS bernama OKTA, dengan ramah seperti CS pada
umumnya, kembali saya ditanyai nama lengkap, TTL, Alamat rumah, dan saat saya
kembali mengatakan pemabatalan asuransi, kali ini tidak sia-sia saya mencoba
yang kedua kalinya. Tanpa memperpanjang waktu, setelah si CS menanyai
pertanyaan tadi, proses pembatalan dengan mudah dan cepat bisa terselaikan. Mungkin
juga karena saya belum menjadi anggota axa mandiri insurance yang aktif,
pemrosesan begitu cepat, saya tidak tahu.
Yang jelas, kesimpulannya, jika anda mendapati hal seperti yang saya alami,
terlebih untuk anda yang merupakan nasabah baru mandiri, janganlah khawatir
karena proses pembatalan begitu cepat diproses sebelum masa 14hari setalah anda
menerima telepon itu berlangsung. Saya tidak tahu jika masanya melebihi 14hari dari
yang dipastikan. Poin pentingnya yaitu, langsung saja anda hubungi CP yang
sudah saat cantumkan diatas. Insya Allah mudah-mudahan peroses pembatalan bisa
segera diatasi.
Terima kasih.
Wasalamu’aikum..